Ми спілкуємося, щоб удосконалити та підтримати наше уявлення про себе. За допомогою комунікації ми дізнаємося, що ми є чим ми хороші, як люди реагують на нашу поведінку. Це впливає на нашу я-концепцію та на уявлення про себе у цьому світі. Ми спілкуємось заради виконання соціальних зобов'язань.
Вміння спілкуватися – значить вміти розпізнавати за виразом особи співрозмовника (міміки) людини його почуття, переживання, ставлення до себе та до людей; вміти самому "подати себе". Вміти спілкуватися – значить вміти розпізнавати мотиви учасників спілкування – те, навіщо вони вступили до спілкування, Які їх цілі та наміри.
Вміння ефективно спілкуватися допомагає уникати непорозумінь та конфліктів, швидше знаходити вирішення складних питань та працювати продуктивніше. А це, своєю чергою, економить ресурси компаній. Тому комунікативні навички необхідні всім, без прив'язки до сфери діяльності, посади та досвіду.
Від самого початку людям допомагає спілкуватися мову, завдяки чому вони розуміють одне одного. Також для спілкування можна використовувати інтернет, а раніше використовували пошту. Телефон теж добрий засіб спілкування. А спілкування потрібно для того, щоб обмінюватися своїми думками, враженнями чи емоціями від тієї чи іншої події.