Особисті якості співробітника служби підтримки Приходити вчасно, любити чистоту та порядок у всьому: справи та завдання, робоче місце, офіс цілком. Правила етикету та норми моралі. Слухати клієнта, не перебивати, фіксувати важливе, перепитувати та тримати фокус.
Зміст:
- Які навички мають значення?
- Посидючість і терпіння
- Увага до деталей
- Вміння зрозуміло доносити думку
- Вміння швидко вникати у проблему
- Знання продукту
- Вміння використовувати «Позитивну мову»
- Навички тайм-менеджменту
Функції техпідтримки Завдання підтримки — приймати звернення клієнтів, у яких виникають проблеми, фіксувати їх та вирішувати (у момент звернення або після — відповідно до угоди про рівень сервісу — SLA).