Терміни розгляду претензії споживача щодо товару згідно із законом № 2300-1 залежать від вимоги. Для його заміни закон наказує 7 днів, повернення грошей покупцеві має здійснюватися протягом 10 днів, а для усунення недоліків відповідачу відводиться 45 днів.
Після закінчення терміну на задоволення претензії, у разі, якщо Вам не надійшла відповідь від продавця щодо Вашої претензії, Ви можете скласти заяву в письмовій формі про порушення Вашого права, встановленого Постановою Уряду Російської Федерації від 31.12.2020 № 2463.
У претензії вкажіть дату купівлі, суму, назву та характеристики товару, опишіть, у чому полягає недолік. Вимагаючи повернути гроші, посилайтеся на п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів.
У відповіді на претензію обов’язково потрібно розписати вашу незгоду. Аргументуємо свою позицію. Текст листа-відповіді має бути максимально докладним і змістовним. У ньому юрист вказує посилання на певні правові акти та документи, що підтверджують необґрунтованість вимог споживача.