Принцеса Діана була так популярна, тому що вона була просто сором'язливою, безневинною, 19-річною дівчинкою, яка працювала в дитячому садку. Коли вона вирішила одружитися з спадкоємцем престолу, її світ перекинувся. Прості люди ставилися до неї, як вона могла ставитись до них.
Діана була для людей ідеалом, кумиром та прикладом досконалості. Усіх хвилювало життя леді Ді, всім хотілося, щоб із ними теж відбулася ця чарівна «казка». Незважаючи на своє звання принцеси, Діана поводилася як звичайна людина, що викликало велику повагу. У такий спосіб народу вдалося морально зблизитися з нею.
Діана займалася паліативною допомогою, займалася лепрозоріями, допомагала бездомним і була покровителем кількох лікарень. Вона підтримувала понад 100 благодійних фондів. Під час візиту до Москви Діана відвідала початкову школу, Тушинську дитячу лікарню та відкрила філію фонду допомоги дітям-інвалідам.