За загальним правилом строк відповіді на претензію становить 30 календарних днів. Однак для окремих правовідносин законом можуть бути встановлені інші строки.
Згідно зі ст. 22 Закону “Про захист прав споживачів” продавець повинен відповісти на претензію протягом 10 днів з дня пред’явлення вимоги. Днем пред’явлення претензії буде офіційна дата з розписом уповноваженої особи (представника продавця) про отримання претензії.
Після закінчення строку на задоволення претензії, у разі, якщо Вам не надійшла відповідь від продавця щодо Вашої претензії, Ви можете скласти заяву в письмовій формі про порушення Вашого права, встановленого Постановою Уряду Російської Федерації від 31.12.2020 № 2463.
Відповідь на претензію – право продавця, закон не зобов’язує його відповідати споживачеві. Проте скласти лист-відповідь слід у будь-якому разі, навіть якщо фактично відбулося визнання претензії, а вимоги споживача виконано, оскільки: Претензійне спілкування – це офіційне листування.