(Зареєстровано в Мін’юсті РФ 27.11.2002 N 3962)17. Строк зберігання справ і книг обліку пропозицій, заяв і скарг – 5 років після закінчення їх ведення діловодством.
Книгу скарг скасували з початку 2021 року. Уже з першого січня почали діяти зміни в правилах роздрібного продажу. Одним із нововведень і стало скасування книги скарг і пропозицій для споживачів.
З 1 січня 2021 року діють нові правила роздрібної торгівлі. Одне з нововведень, на перший погляд, спростило життя продавців: магазини більше не повинні тримати в куточку споживача книгу відгуків і пропозицій. Пред’являти її на вимогу споживача вони теж не зобов’язані.
Відповідь Книга скарг і пропозицій є документом суворої звітності і не може списуватися до її заповнення. Не повністю заповнена на підприємстві протягом року Книга скарг і пропозицій подовжується на наступний рік, про що організація, яка її видала, робить відповідний запис у книзі.